🐾 Vos questions, nos réponses !

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

En tant que revendeur agréé Mofusand, nous garantissons que tous nos produits, y compris les figurines, accessoires et autres articles, sont 100% authentiques.

Nous collaborons directement avec des distributeurs officiels pour vous offrir des produits certifiés et conformes aux standards de qualité de la marque Mofusand.

Les figurines sont-elles en édition limitée ?

Oui, certaines de nos figurines sont en édition limitée. Cela signifie qu’une fois les stocks écoulés, elles ne seront plus disponibles.

Assurez-vous de consulter régulièrement notre boutique pour ne pas manquer ces éditions spéciales, souvent très prisées des collectionneurs.

Quelles sont les tailles des figurines que vous proposez ?

La taille des figurines varie en fonction des modèles. Chaque produit est accompagné d’une description détaillant les dimensions exactes pour vous assurer que vous faites le bon choix.

Commandes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de modes de paiement sécurisés, notamment :

  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Google Pay / Apple Pay

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une modification ou une annulation. Une fois expédiée, l’annulation n'est plus possible, mais vous pouvez toujours retourner l'article une fois reçu, conformément à notre politique de retour.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

  • France : 3 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 7 jours ouvrés
  • International : 7 à 14 jours ouvrés
    Nous proposons également des options de livraison express pour certains pays.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier. Les frais de livraison et les délais varient en fonction du pays de destination, que vous pouvez consulter lors du passage de la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de votre commande. Le montant exact sera calculé lors du paiement, avant validation de la commande. Nous offrons parfois la livraison gratuite pour certaines commandes ou promotions.

Suivi de commande

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.

Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel directement sur notre site ou sur celui du transporteur.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, vérifiez d'abord le suivi avec votre numéro de suivi. Si le retard persiste, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème avec le transporteur.

Comment recevoir des notifications sur ma commande ?

Lors du passage de commande, veillez à bien entrer une adresse email valide pour recevoir toutes les notifications concernant l’expédition, la livraison et le suivi de votre colis.

Retours et échanges

Puis-je retourner une figurine si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 14 jours après réception, tant qu’il est dans son état d'origine, non ouvert et non endommagé.

Contactez notre service client pour organiser le retour ou l’échange de l’article.

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions et l’adresse de retour. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous rembourserons ou procéderons à un échange.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Une fois le produit retourné et reçu, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par email lorsque le remboursement aura été effectué.

Entretien des produits

Comment entretenir et préserver mes figurines ?

Pour garder vos figurines en parfait état, voici quelques conseils :

  • Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et sec pour enlever la poussière.
  • Évitez l'exposition prolongée au soleil afin d'éviter la décoloration.
  • Rangez-les dans des boîtes vitrines ou dans un espace à l'abri de la poussière et de l'humidité pour une protection optimale.

Les figurines nécessitent-elles un montage ?

Certaines figurines peuvent nécessiter un montage simple. Si c’est le cas, des instructions claires seront fournies avec le produit. Nous vous recommandons de manipuler les pièces avec soin pour éviter les dommages.

Comment conserver mes accessoires en bon état ?

Pour préserver vos accessoires, évitez tout contact avec l'eau ou les produits chimiques, et conservez-les dans des endroits secs et à l'abri de la lumière directe du soleil.

Nouveautés et éditions limitées

Comment puis-je être informé(e) des nouveautés ?

Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

Vous recevrez des notifications concernant les nouvelles collections, les collaborations spéciales, et les offres exclusives.

Comment participer aux précommandes ?

Lorsqu'une nouvelle figurine ou un accessoire est disponible en précommande, vous pouvez le réserver en passant commande directement sur notre site. La date de livraison estimée sera indiquée sur la page produit.

Que faire si une édition limitée est épuisée ?

Les produits en édition limitée ne sont pas réapprovisionnés une fois épuisés. Nous vous recommandons de vous inscrire à la newsletter pour être averti(e) dès la sortie de ces produits afin de ne pas les manquer.

Collaborations et Partenariats

Avez-vous des collaborations spéciales ?

Oui, nous organisons régulièrement des collaborations exclusives avec des marques japonaises et d'autres univers kawaii. Ces collaborations sont souvent disponibles en édition limitée, et vous pouvez les découvrir dans notre section dédiée.

Comment devenir revendeur de vos produits ?

Si vous souhaitez devenir revendeur agréé Mofusand, contactez-nous via notre formulaire de contact avec les informations de votre entreprise. Nous examinerons votre candidature et vous contacterons rapidement pour la suite du processus.

Quels sont les critères pour devenir revendeur ?

Nous recherchons des partenaires qui partagent notre vision de la qualité et de l'authenticité. Votre entreprise doit être en mesure de représenter la marque Mofusand de manière professionnelle et respecter les standards de notre marque.

Paiements

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100% sécurisés grâce à des protocoles de sécurité SSL. Cela garantit que vos informations personnelles et bancaires sont protégées.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et autres solutions comme Google Pay et Apple Pay.

Que faire en cas de problème de transaction ?

Si vous rencontrez un problème lors de votre paiement, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions vérifier et résoudre la situation dans les plus brefs délais.